BTS NRC
(Négociation Relation Client)
Notre enseignement est conforme au programme de l’Education Nationale. Il vise l’obtention du diplôme d’Etat. Les conditions de passage de cet examen sont les mêmes pour tous, que l’on vienne du public, du privé ou privé hors contrat.
Le technicien supérieur Négociation Relation Client est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique commerciale
Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente. Par delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité :
Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes,
animateur des ventes, animateur réseau.
Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial,
conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires,
télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent
commercial, négociant – distributeur, courtier.
Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes,
superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
Niveau conseillé : BAC
Statut "étudiant(e)" : La formation est payante (nous consulter). L'étudiant(e) doit effectuer un stage de 16 semaines en entreprise.
Statut "salarié(e)" : La formation est gratuite sous contrat de professionnalisation (sous réserve des frais d'inscription : nous consulter). La rémunération est fixée en fonction de votre âge et de votre niveau d'études (nous consulter).
| Epreuve |
Coefficient |
Forme |
Durée |
| Culture générale et expression |
3 |
Ecrite |
4 H |
| Communication en langue vivante étrangère |
3 |
Orale |
30 min + 30 min |
| Economie Droit |
3 |
Ecrite |
4 H |
| Communication commerciale |
4 |
Orale |
40 min + 40 min |
| Management et gestion des activités commerciales |
4 |
Ecrite |
5 H |
| Conduite et présentation de projets commerciaux |
4 |
Orale |
1 H |
| Epreuve facultative Langue vivante étrangère 2 |
|
Orale |
20 min |